在數(shù)字化浪潮席卷生活的今天，通信營(yíng)業(yè)廳早已不僅是業(yè)務(wù)辦理的窗口，更化身為守護(hù)市民信息安全、傳遞服務(wù)溫度的重要陣地。湖南移動(dòng)將“民有所呼，我必有應(yīng)”貫徹到服務(wù)之中，積極踐行“三個(gè)一”服務(wù)舉措部署，將反詐宣傳與溫情服務(wù)深度融合，用專業(yè)與真誠(chéng)展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。
走進(jìn)湖南移動(dòng)長(zhǎng)沙天心區(qū)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，濃厚的反詐宣傳氛圍便撲面而來(lái)。柜臺(tái)前，“謹(jǐn)防詐騙，牢記‘五不’一打”的宣傳單頁(yè)以“不點(diǎn)、不怕、不信、不貪、不轉(zhuǎn)賬，發(fā)現(xiàn)被騙立即撥打110報(bào)警?！钡暮?jiǎn)潔口訣，傳遞核心防范要領(lǐng)。專為學(xué)生群體量身定制的“同學(xué)，小心幫信罪”提示單頁(yè)，精準(zhǔn)提醒年輕人不得隨意購(gòu)買、出租、出售手機(jī)卡。而“警惕詐騙新手法，不做電詐工具人”則重點(diǎn)揭露了“話務(wù)員”詐騙、“幫取”騙局、兼職“采購(gòu)員”、非法搭設(shè)“中轉(zhuǎn)站”等當(dāng)前高發(fā)騙局，警示公眾切勿淪為詐騙分子的幫兇。
圖為在涂家沖營(yíng)業(yè)廳，工作人員給客戶剖析釣魚網(wǎng)站常見(jiàn)破綻
在涂家沖營(yíng)業(yè)廳，在顯眼的位置能看到民警聯(lián)系牌和直通電話，一旦員工在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，能立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保警方快速響應(yīng)。在夢(mèng)網(wǎng)景園營(yíng)業(yè)廳，設(shè)立了“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)開卡流程：一次培訓(xùn)、一句提醒、一項(xiàng)注意、一次告知、一條紅線、一次回訪。這套環(huán)環(huán)相扣的標(biāo)準(zhǔn)化流程，筑起了一道堅(jiān)實(shí)的安全“防火墻”。
此外，營(yíng)業(yè)廳還公示了“湖南移動(dòng)關(guān)于涉詐信息舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”，詳細(xì)列出了舉報(bào)途徑及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，歡迎用戶舉報(bào)涉詐線索，共同減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
除了硬核的反詐措施，營(yíng)業(yè)廳更以長(zhǎng)情陪伴與細(xì)致服務(wù)與客戶建立深厚情誼。
在天心區(qū)妙高峰營(yíng)業(yè)廳，一場(chǎng)溫情“雙向奔赴”正在上演?？蛻襞砼繉⒁幻胬C有“關(guān)愛(ài)老人服務(wù)周到”的錦旗送到了營(yíng)業(yè)廳。廳經(jīng)理黃應(yīng)蘭道出這面錦旗背后的故事：彭女士在2024年來(lái)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，與工作人員陳志霞結(jié)識(shí)。自此，無(wú)論是業(yè)務(wù)咨詢還是手機(jī)操作上遇到難題，彭女士總會(huì)習(xí)慣性地向陳志霞求助，而每一次都能得到及時(shí)、耐心的解答。這份日積月累的信任與關(guān)懷，讓彭女士把營(yíng)業(yè)廳當(dāng)成了可以依賴的“家”。當(dāng)她得知陳志霞結(jié)婚的喜訊時(shí)，這位“老朋友”特意定制了錦旗，送上最真摯的祝福。
客戶彭女士到妙高峰營(yíng)業(yè)廳送上錦旗
從堅(jiān)不可摧的“反詐防火墻”，到潤(rùn)物無(wú)聲的“溫情守護(hù)者”，營(yíng)業(yè)廳既是守護(hù)市民財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)實(shí)堡壘，也是傳遞城市溫度的暖心驛站。在這里，責(zé)任與關(guān)懷并存，生動(dòng)詮釋了如何將“民有所呼我必有應(yīng)”落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)的“移動(dòng)力量”。（陳凡軍 何綿花）
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
來(lái)源：華聲在線
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